Antrag für den Haupt- und Finanzausschuss

Sehr geehrter Herr Bürgermeister,

bereits seit ein paar Jahren landen alle Anrufe der Bürgerinnen und Bürger beim kreisweiten Servicetelefon, von dort aus wird man dann weiter zum Fachamt in Ratingen verbunden – soweit die Theorie.

In jüngster Zeit melden sich aber verstärkt Bürgerinnen und Bürger bei der CDU und berichten von einer schlechten Erreichbarkeit und offenbar unzureichende Informationen zur Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner für das Anliegen.
So wurden uns jetzt mehre Fälle von Bürgerinnen und Bürgern geschildert, die vor allem lange Wartezeiten schon beim Anrufen der Telefonzentrale monieren. Zehn bis fünfzehn Minuten sind da keine Seltenheit, wie die CDU-Fraktion selbst versuchsmäßig feststellen konnte.
Zudem werden wohl auch zahlreiche Anrufe einfach an das Sekretariat des Verwaltungsvorstandes durchgestellt, wenn angewählte Verwaltungsmitarbeiter nicht erreichbar sind.

Wir als CDU-Fraktion schreiben Bürgernähe groß. Eine Stadt mit über 90.000 Einwohnern sollte unkompliziert erreichbar und für Fragen und Anliegen aus der Bevölkerung da sein. Dies wird unserer Meinung nach durch die Telefonzentrale des Kreises derzeit nicht zufriedenstellend geleistet. Auch in Anbetracht der durch die Stadt jährlich geleisteten Servicezahlung an den Kreis in Höhe von 50.000€ ist die Qualität des Servicetelefons nicht hinnehmbar.

Gleichzeitig ist uns bewusst, dass die Verwaltung durch die Übernahme der Telefonzentrale durch den Kreis eine wirtschaftlichere und für Urlaubs- und Krankheitsvertretungen bessere Lösung gefunden hat. Eine solche Lösung darf aber nicht zu unvertretbaren Lasten der Bevölkerung gehen.

Wir bitten die Verwaltung daher:

• Mit dem Kreis Mettmann Kontakt aufzunehmen und zu prüfen, wie die Erreichbarkeit und die korrekte Weiterleitung in die Fachabteilungen verbessert werden kann.
• Die Qualität der Kreiszentrale regelmäßig zu überprüfen und die Probleme beim Kreis Mettmann anzusprechen.
• Der Bürgermeister wird gebeten, zur nächsten Haupt- und Finanzausschuss unser Schreiben auf die Tagesordnung zu setzen und dem Ausschuss zu berichten.